Verso il 2023

competenze digitali

I corsi delle aziende tecnologiche contano sempre di più

Rispetto alle competenze digitali, l’Italia deve ancora colmare il gap europeo, anche se i dati migliorano (anche) grazie alle iniziative dei vendor di tecnologia

processi

Marketing nel manufacturing 2023: prioritario ritrovare il dialogo con i clienti

L’esperienza degli ultimi due anni ha convinto i marketer del manufacturing a continuare a investire in strumenti innovativi per la relazione

dati

Le sfide del marketing nel mercato Retail per il 2023

Il mercato del Retail dimostra ancora una volta una marcia in più nello sviluppo delle strategie di marketing

il rapporto

I dati delle festività 2022 per capire come vendere meglio

Se si analizzano bene i risultati relativi alle festività 2022 si può comprendere come vendere meglio tutto l’anno

manufacturing

Usare l’Intelligenza Artificiale nel rapporto con i clienti

Un servizio di assistenza ha bisogno del pieno supporto della tecnologia

trend

Come acquistano gli italiani: l’esperienza è sempre più phygital

Tra fermate analogiche e digitali, il percorso che porta alle scelte di acquisto dei nuovi consumatori è sempre più complesso e i brand devono assolutamente presidiarle tutte

il report

Agilità e multicanalità, i segreti per la crescita del fatturato

Un consumatore sempre più esigente e una congiuntura economica difficile impongono velocità d’azione e una presenza digitale più ampia

istruzioni

Le regole da seguire per spingere le offerte del Black Friday (e degli appuntamenti seguenti)

Il 25 novembre, Black Friday, è la data di inizio della stagione più importante per il retail. Al Black Friday seguirà il Cyber Monday e poi Natale, e ancora i saldi di gennaio

canali digitali

Il servizio clienti sempre più strategico per la crescita dell’azienda

Un servizio clienti strutturato, puntuale e pronto a fornire le giuste risposte, sia in fase di prevendita che di post vendita oggi è considerato elemento fondamentale di una strategia vincente per i retailer italiani di ogni dimensione

Rapporti per il 2022

aggiornamenti

Colmare la mancanza di risorse grazie alla formazione in azienda

Crescono i percorsi di formazione proposti dalle aziende di tecnologia. Soprattutto in ambiti che i contesti tradizionali stentano a soddisfare, la strada della formazione aziendale e specialistica si rivela una scelta azzeccata

proiezioni

I trend di acquisto per il 2022 sono già qui: scopri cosa vuole il consumatore

La considerazione più rilevante che emerge dai dati sulle vendite di novembre e sulle previsioni sul Natale è che molte abitudini di consumo sviluppatesi in emergenza si stanno radicando, al punto da prevedere con una certa sicurezza come si deve attrezzare il mercato Retail per il 2022

servizi

Oggi anche le PMI possono ambire a un CRM da grande azienda

Le nuove tecnologie e la fruizione in modalità servizio delle applicazioni permettono anche alle piccole e medie imprese di godere dei benefici di piattaforme di alto livello per la gestione della clientela

shopping index

Dal Black Friday al Natale: tutte le criticità dei periodi d’oro dell’ecommerce

Non è stato un Black Friday da urlo. Se è vero che il valore complessivo delle vendite ha segnato un nuovo record, ciò è dovuto all’impennata dei prezzi al dettaglio

retailer

Scoppia la shoppingmania sul web: i dati prevedono un boom di vendite online a Natale

Agli italiani piace (sempre di più) comprare online. Il nostro Paese supera il dato globale e si prepara a uno shopping natalizio da record, incremento dei prezzi permettendo

omnichannel

Il phygital aiuta i retailer e piace ai consumatori

Segnalazione di offerte e aiuto, oltre a servizi per i resi in negozio e app per evitare code e prendere appuntamenti: così il digital migliora l’esperienza nel negozio

DOSSIER

Le nuove sfide del marketing digitale dopo la lezione della pandemia

Tra gli aspetti positivi che l’ultimo anno e mezzo ha portato in dote, c’è una maggiore consapevolezza da parte dei manager aziendali del valore del marketing digitale

L'Approccio

Come creare una cultura aziendale basata sui dati

Un’azienda realmente focalizzata sui clienti, e che vuole sfruttare al meglio i dati generati da applicazioni e servizi web, ha bisogno di una piattaforma unica su cui i dati confluiscano

CUSTOMER 360

Come gestire una trattativa commerciale in videochat: 5 cose da sapere

L’anno scorso l’American Psychological Association ha reso pubblico uno studio che paragonava gli effetti di una comunicazione faccia a faccia con una virtuale. I risultati non sono stati esaltanti

strategie

Come diventare “customer centric”: 5 aspetti su cui un’azienda deve lavorare

Se è vero che il lancio di un prodotto o di un servizio nei decenni è stato subordinato alla richiesta di mercato, è altrettanto vero che mettere il cliente al centro per un’azienda vuol dire ben altro